Bu belge, GORDON hizmetlerinde iade, iptal ve uyuşmazlık süreçlerini açıklar.

1. Genel İlke

Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde, ifasına başlanmış hizmet için iade yapılmaz. Hizmet hiç kullanılmadan iptal edilirse talep ayrıca değerlendirilir.

2. Paket Değişikliği

Paket düşürmede kalan günlerin farkı müşterinin bakiyesine eklenir; paket yükseltmede fark kalan süre için hesaplanır.

3. Alan Adları

Tescil edilen alan adı kayıt kuruluşunda işlem gördüğünden iade edilemez.

4. Bakiye

Bakiye yalnız GORDON hizmetlerinde kullanılır; nakde çevrilmez ve başkasına aktarılmaz. Mükerrer ya da hatalı ödemeler incelenerek iade edilir.

5. Başvuru

İade ve itiraz talepleri Hesabım üzerinden destek talebiyle ya da destek@gordon.com.tr adresine yazılı olarak iletilir. Talepler en kısa sürede sonuçlandırılır.

6. Uyuşmazlık

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri, tacirler arası işlemlerde Ankara mahkemeleri yetkilidir.